Questions fréquentes (FAQ)

 

Frais d’expédition ?

Vous pouvez choisir une expédition par courrier normal ou express. Une estimation des frais d’expédition peut être obtenue au moyen d’un devis. Les livraisons des publications électroniques (PDFs) est gratuit.

 

Vous avez besoin de réfléchir avant de passer commande ?

Si vous ne voulez pas commander tout de suite, placez vos articles dans votre panier et revenez plus tard dans notre boutique !

Vous avez besoin d’un devis avant de commander ?

Avant de passer commande, vous pouvez obtenir un devis pour les articles qui vous intéressent. Le devis indique le prix de votre future commande, y compris, le cas échéant, une estimation des frais de livraison selon les renseignements que vous fournissez. Veuillez noter que les prix figurant dans un tel devis sont sujets à modification. Toutes les commandes appliquent les tarifs en vigueur au jour de votre commande.

TVA non applicable ?

En raison de son statut d’Accord partiel du Conseil de l’Europe, organisation internationale, l’Observatoire ne dispose pas de numéro d’identification de TVA intra-communautaire et facture hors taxes (TVA).

 

Comment payer ?

Le paiement est exigible au moment où vous confirmez votre commande et doit être en euros (€). Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa et Mastercard, désolés nous n’acceptons AUCUNE autre carte) - le paiement est entièrement sécurisé ! - par virement bancaire et par chèque (tiré sur une banque française UNIQUEMENT)

 

Comment obtenir votre facture ?

Une facture est émise une fois votre paiement reçu et validé. Toutes les informations dont vous avez besoin pour votre paiement sont transmises dans notre confirmation de votre commande.

 

Qui peut accéder aux publications ?

Les publications sont mises à disposition pour votre usage et les publications électroniques sont filigranées. De cette façon, nous vous identifions comme le lecteur et le propriétaire légitime de la publication électronique. Vous pouvez les passer à un autre employé de votre entreprise, mais pas à un autre tiers.

 

Codes d’accès aux services en ligne

Si vous êtes abonné aux services en ligne de l’Observatoire, les codes d’accès à ces services sont confidentiels et réservés à votre usage personnel. Ils peuvent être transmis à d’autres employés de votre entreprise, mais en aucun cas à des tiers.


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